顧客に返信する

できること

回答詳細パネルから、顧客（フォームに回答した相手）にメールで返信できます。返信の記録はチャット形式で残るので、やりとりを振り返りながら対応できます。顧客に見せない内部メモを残すこともできます。

手順

[画面キャプチャ: 回答一覧画面の行クリックで右側に詳細パネルが開く場面]

返信する

1. 回答一覧で、対応したい回答の行をクリックします。
2. 画面右側から「詳細」パネルが開きます。
3. パネル下部の「お客様へ返信」タブをクリックします。
4. テキストエリアに返信内容を入力します。
5. 「送信」をクリックします。

メモを残す

[画面キャプチャ: 詳細パネル下部の「メモ」タブが選択された入力エリア]

1. 詳細パネル下部の「メモ」タブをクリックします。
2. テキストエリアにメモ内容を入力します。
3. 「送信」をクリックします。

うまくいかないときは

• 詳細パネルが開かない場合は、回答一覧の行全体をクリックしているか確認してください。チェックボックスの操作とは異なります。
• 「お客様へ返信」タブが選択されていない場合は、パネル下部のタブ行でクリックして切り替えてください。

注意点

• メモは顧客には表示されません。ワークスペース内のメンバー間の記録として使用してください。
• 返信はチャット（回答単位のやりとり）として記録されます。回答一覧の「返信／メモ」列でやりとりの件数を確認できます。