回答をリストで確認する

できること

フォームに届いたすべての回答を、一覧形式で確認できます。受付日時・回答ステータス・担当者・返信件数などの情報をまとめて把握でき、対応が必要な回答をすばやく見つけられます。

手順

[画面キャプチャ: 管理画面のフォーム一覧画面]

1. 管理画面にログインし、左のナビゲーションからフォーム一覧を開きます。
2. 確認したいフォームの名前をクリックします。
3. 回答画面が開いたら、画面上部の表示切替で「リスト」が選択されていることを確認します。

[画面キャプチャ: 回答一覧のリスト表示と列の並び]

回答一覧には以下の情報が列として表示されます。

• 回答ステータス（未対応・対応中・保留・解決済みなど）
• 優先度（低・中・高）
• 受付日時
• 送信者名・メールアドレス
• 回答内容（先頭の一部）
• 返信／メモ件数
• 担当者

4. 確認したい回答の行をクリックすると、右側に詳細パネルが開きます。

うまくいかないときは

回答が表示されない場合
フォームの公開ステータスが「非公開」または「アーカイブ」の場合、新しい回答は届きません。フォームの設定画面で公開ステータスを確認してください。

未読の回答が分からない場合
未読の回答には行の左端に赤い印が表示されます。行をクリックして詳細パネルを開くと既読になります。

表示したい列が見当たらない場合
表示する列は「回答一覧の表示項目を管理する」から変更できます。

注意点

• 回答一覧はフォームごとに管理されます。複数フォームの回答をまとめて表示することはできません。
• 回答が届いたあとの顧客への返信はチャット（回答詳細パネル内の返信タブ）から行います。メールの送りっぱなしにはなりません。
• 一覧のソート順や絞り込み条件は、ページを再読み込みするとリセットされます。