回答詳細を確認する

できること

回答をクリックすると詳細パネルが開き、顧客が入力したすべての回答内容を確認できます。回答ステータスの変更、担当者の割り当て、優先度の設定、顧客へのチャット返信も同じパネルから行えます。

手順

[画面キャプチャ: 回答一覧のリスト表示またはボード表示]

1. 回答一覧（リスト表示またはボード表示）で、確認したい回答の行またはカードをクリックします。
2. 画面右側に詳細パネルが開きます。

[画面キャプチャ: 回答詳細パネル全体（上部にアクションバー、中央に回答内容、下部に返信タブ）]

3. パネル上部のアクションバーで以下の操作ができます。

   • 回答ステータス：ドロップダウンから現在の対応状況を選択します。
   • 優先度：低・中・高から選択します。
   • 担当者：ワークスペースのメンバーから担当者を選択します。
   • 未読にする：既読になった回答を未読状態に戻します。

4. アクションバーの下には、顧客が入力した回答内容がフォームの設問ごとに表示されます。

[画面キャプチャ: 詳細パネル下部の返信タブとメモタブ]

5. パネル下部の「返信」タブから、顧客へのチャットメッセージを送信できます。
6. 「メモ」タブから、チームの内部記録（顧客には見えないメモ）を入力できます。

うまくいかないときは

詳細パネルが開かない場合
行またはカードをクリックしても詳細パネルが開かない場合は、ページを再読み込みしてもう一度試してください。

返信タブが表示されない場合
詳細パネルを一番下までスクロールすると返信タブが表示されます。

担当者の選択肢に名前が出てこない場合
ワークスペースに追加されているメンバーのみが選択肢に表示されます。メンバーの追加はワークスペースの設定から行えます。

注意点

• 回答詳細パネルからの返信は、チャット（顧客ごとに生成されるやりとり）として管理されます。メールへの直接返信とは異なります。
• メモは顧客には表示されません。チーム内の申し送りや確認事項の記録に使えます。
• 詳細パネルを閉じても、入力途中のメモや返信は保存されない場合があります。送信前に内容を確認してください。
• 回答ステータスや担当者の変更は即時反映されます。変更を取り消す機能はありません。