できること

回答をクリックすると回答詳細ページが開き、顧客が入力したすべての回答内容を確認できます。回答ステータスの変更、担当者の割り当て、優先度の設定、顧客へのチャット返信も同じページから行えます。

手順

1. 回答一覧（リスト表示またはボード表示）で、確認したい回答の行またはカードをクリックします。
2. 回答詳細ページに移動します。

1. ページ上部のアクションバーで以下の操作ができます。

   • 回答ステータス：ドロップダウンから現在の対応状況を選択します。
   • 優先度：低・中・高から選択します。
   • 担当者：ワークスペースのメンバーから担当者を選択します。

2. アクションバーの下には、顧客が入力した回答内容がフォームの設問ごとに表示されます。

1. ページ下部の「お客様へ返信」タブから、顧客へのチャットメッセージを送信できます。
2. 「メモ」タブから、チームの内部記録（顧客には見えないメモ）を入力できます。

うまくいかないときは

回答詳細ページが開かない場合
行またはカードをクリックしても回答詳細ページに移動しない場合は、ページを再読み込みしてもう一度試してください。

担当者の選択肢に名前が出てこない場合
ワークスペースに追加されているメンバーのみが選択肢に表示されます。メンバーの追加はワークスペースの設定から行えます。

注意点