フォームの通知設定を管理する

できること

フォームに回答が届いたときにメール通知を受け取るアドレスを設定できます。また、担当者（回答の対応を受け持つメンバー）への割り当て通知や、チャット（回答後の顧客とのやりとり機能）でのメンション通知なども設定できます。通知を適切に設定することで、回答を見落とさずに素早く対応できます。

手順

回答通知を設定する

1. フォーム設定画面の左サイドナビから「メール通知」をクリックします。
2. 「フォームに回答があった時」のチェックボックスをオンにします。
3. 通知先メールアドレスを入力し、「追加」をクリックします（複数アドレスを追加できます）。
4. 回答内容も通知メールに含めたい場合は、「受信通知に回答内容を表示する」をオンにします。
5. 「保存する」をクリックします。

担当者への通知を設定する

1. 「メール通知」画面の「カード通知設定」セクションを確認します。
2. 通知したいケースのチェックボックスをオンにします。

通知ケース	内容
担当しているカードにメール返信があったとき	担当回答に顧客からの返信が届いたとき
カード担当者に割り当てられたとき	自分が担当者に設定されたとき
メモ内でメンションされたとき	チャット内のメモで @メンションされたとき

3. 「保存する」をクリックします。

通知メールの言語を変更する

1. 「メール通知」画面の下部にある言語設定で「日本語」または「英語」を選択します。
2. 「保存する」をクリックします。

うまくいかないときは

回答が届いても通知メールが来ない場合
「フォームに回答があった時」のチェックボックスがオンになっているか確認してください。また、通知先メールアドレスが正しく追加・保存されているかも確認してください。迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もあります。

担当者通知が届かない場合
通知を受け取りたいメンバー自身がOneformにログインして、個人設定の「配信メール設定（個人設定配下の、受信可否設定）」を確認してください。個人設定で通知をオフにしている場合は受信されません。

注意点

• 回答通知のメールアドレスはOneformのアカウントと無関係に追加できます。ワークスペースのメンバー以外のアドレスにも送信されます。
• 通知設定はフォームごとに独立しています。ワークスペース内の複数フォームに通知を設定する場合は、各フォームで個別に設定してください。
• チャットのメール返信から15分以内に顧客から返信がない場合、担当者にメール通知が送られます。この通知は1回答につき1回のみです。